Cavisi tiếp nhận mọi khiếu nại về đơn hàng, sản phẩm, giao nhận và thông tin trên website; xác nhận trong 02 ngày làm việc và giải quyết trong tối đa 15 ngày làm việc.
4.1. Kênh tiếp nhận
- Hotline / Zalo: 076 435 8668 (08:30–17:30, Thứ Hai – Thứ Sáu)
- Email: cskh@cavisi.vn, tiêu đề "[Khiếu nại] – Mã đơn hoặc số điện thoại"
- Địa chỉ: Thôn Mậu Lực, xã Yên Cường, tỉnh Ninh Bình
4.2. Quy trình xử lý
- Khách gửi khiếu nại kèm mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng, mô tả vấn đề, ảnh hoặc video, số lô và hạn dùng trên bao bì (nếu liên quan đến sản phẩm).
- Cavisi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 02 ngày làm việc.
- Cavisi xác minh với kho hàng, đơn vị vận chuyển hoặc hồ sơ lô sản xuất, phản hồi kết quả ban đầu trong vòng 05 ngày làm việc.
- Hai bên thống nhất phương án: đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác theo Chính sách đổi trả.
- Cavisi thực hiện phương án và đóng khiếu nại trong tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
4.3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
Cavisi ưu tiên thương lượng, hòa giải với khách hàng trên tinh thần tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng. Trường hợp không thống nhất được, mỗi bên có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
Cavisi cam kết không sử dụng nội dung khiếu nại của khách cho mục đích khác ngoài việc xử lý khiếu nại đó.