Áp dụng cho đơn hàng đặt trực tiếp trên cavisi.vn. Đơn mua qua Shopee, TikTok Shop áp dụng chính sách của sàn đó.
1.1. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, Cavisi hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền khi:
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai dung tích hoặc thiếu so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm bị vỡ, móp, rò rỉ do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: vòi xịt không hoạt động, nắp hỏng, tách lớp, đổi màu hoặc mùi bất thường so với mô tả.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc còn dưới 06 tháng hạn dùng tại thời điểm nhận.
1.2. Trường hợp không áp dụng
- Khách đổi ý sau khi đã mở nắp hoặc sử dụng sản phẩm, vì lý do vệ sinh mỹ phẩm.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn trên nhãn hoặc do tác động từ phía khách.
- Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Quà tặng kèm, hàng dùng thử miễn phí.
Nếu khách gặp dấu hiệu kích ứng khi sử dụng, vui lòng ngưng dùng và liên hệ Cavisi. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, ghi nhận số lô và xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp.
1.3. Quy trình đổi trả
- Liên hệ hotline 076 435 8668, Zalo hoặc email cskh@cavisi.vn trong thời hạn đổi trả.
- Cung cấp mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng, ảnh hoặc video sản phẩm, số lô và hạn dùng trên bao bì. Nên quay video khi mở kiện hàng.
- Cavisi xác nhận yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc và hướng dẫn gửi lại hàng (nếu cần).
- Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn, Cavisi gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.
1.4. Chi phí và hoàn tiền
- Lỗi thuộc về Cavisi hoặc đơn vị vận chuyển: Cavisi chịu toàn bộ phí gửi lại và phí giao sản phẩm thay thế.
- Hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách cung cấp, trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi Cavisi xác nhận hàng hoàn hợp lệ.
- Số tiền hoàn gồm giá trị sản phẩm và phí giao hàng khách đã trả cho sản phẩm đó.
- Đơn combo được hoàn theo giá trị đã giảm của từng sản phẩm trong combo.
- Khi đơn có dùng mã giảm giá, Cavisi hoàn theo số tiền khách thực tế đã trả.